Tel: 0745-2221866 、0745-2226566
Add: 懷化市鶴城區(qū)劉塘路鶴州公館14棟202號
懷化金劍保安服務有限責任公司保安管理手冊
2012-12-19
懷化金劍劍保安服務有限責任公司
保安管理手冊
序
歡迎您成為懷化金劍保安公司的一員。
同在藍天下，共有一個家。從現(xiàn)在開始，您將與金劍公司相濡以沫，同生共長。金劍公司將為您提供發(fā)展的機會，成長的空間，您應充分展示您的學識，才能及寶貴經驗，盡可能更快更好的融入這個大家庭。
本《保安管理手冊》是金劍公司的基本行為準則，結合幾年來的發(fā)展實踐和經驗總結，依據(jù)相關法律，法規(guī)，結合公司的實際情況，秉著“以人為本，服務至上”的原則而制定。您應對《保安管理手冊》中所述內容熟記于心，并自覺遵照執(zhí)行。
全體員工的共同努力，是公司持續(xù)健康快速發(fā)展的基石。公司竭誠希望您牢記自己的權利，義務和責任；熱愛祖國，服務社會，忠誠公司，奉公守法，恪盡職守，與公司同呼吸，共命運。
金劍保安公司將會因您的努力而壯大騰飛！
總經理 向其華
二O一一年三月
懷化金劍保安服務有限責任公司
簡 介
懷化金劍保安服務有限責任公司成立于2009年6月，經省公安廳（湘公[2009]25號文）批準，專業(yè)從事人力防范、技術防范、聯(lián)網報警等保安服務并具有獨立法人資格的保安服務企業(yè)。是懷化市公安局治安管理支隊的直管單位。目前在懷化市各縣設有多家公司和辦事機構，是個擁有近800人的強大團隊。
公司自成立后已與懷化電業(yè)局、湘投銅電、中國銀行、中國農業(yè)銀行懷化市分行、懷化市工商局、懷化市國安局等100余家政府機關和企事業(yè)單位簽訂了保安服務合同。我公司始終奉行“安全第一、優(yōu)質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨。以爭創(chuàng)一流的保安隊伍、一流的保安水平、一流的保安業(yè)績?yōu)槟康?。從嚴治伍提高隊伍素質，樹立企業(yè)良好形象。全力打造一支政治、業(yè)務、綜合素質過硬的保安隊伍，積極協(xié)助配合公安機關維護駐地的社會穩(wěn)定和治安秩序，加強服務單位的安全保衛(wèi)，保護人民群眾和客戶的合法權益，為企業(yè)事業(yè)單位保駕護航，受到了服務單位的高度評價。并在2010年懷化市內部治安保衛(wèi)工作會議上受到集體嘉獎一次，在2011年懷化市內部治安保衛(wèi)工作會議上榮立集體三等功一次。
公司法人、總經理向其華同志一九八五年入伍，服務于武警湖南省總隊警衛(wèi)隊，一九八九年退伍分配至洪江市公安局安紡公安分局，從事公安內保工作二十多年，歷任民警、治安股股長、政保股股長、分局副局長等職，有著豐富的安全保衛(wèi)工作經驗和管理能力。為懷化市治安保衛(wèi)工作做出了突出貢獻，2010、2011年連續(xù)2年在懷化市內部治安保衛(wèi)工作會議上榮立個人三等功，受到上級領導的多次嘉獎和客戶單位的普遍贊揚。
一、公司經營范圍：
1、為企業(yè)單位、機關團體、居民住宅、公共娛樂場所的安全守護提供有償服務。
2、為展廳、展銷、大型會議、文體、商業(yè)等活動的安全保衛(wèi)提供有償服務。
3、推廣使用種類安全技術、防范產品、承接各種安全防范系統(tǒng)工程、并提供相應的技術服務。
4、提供安全防范咨詢服務。
5、勞務輸出、勞力派遣（不含境外勞務）以及的物業(yè)安全管理。
6、其他可以依法有償經營的業(yè)務和社會服務
二、公司注冊資本：人民幣100萬元、實收資本100萬
公司辦公地址：懷化市板橋巷162號（公安局大門右側）
電話：0745—2226566
2221866
二、部門職責
一、 總經理職責
?。ㄒ唬┳袷貒曳?、法規(guī)，全面負責公司的組織領導工作和經營管理工作。
?。ǘ┙邮芄矙C關的監(jiān)管和對保安工作的業(yè)務指導，定期匯報公司的工作。
?。ㄈ┙M織和制定公司年度經營、發(fā)展、財務、人事、勞資、福利等計劃并實行之一。
?。ㄋ模┲鞒种贫ü緝炔抗芾頇C構設置方案。
（五）主持制定公司的基本管理制度。
（六）決定組織體制和人事編制，任免公司高級職業(yè)。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。
?。ㄆ撸Q定對成績顯著的員工予以獎勵、調資、晉級，對違紀員工的處分直至辭退。
?。ò耍┱莆肇攧諣顩r，合理調配使用資金，采取各種措施、努力實現(xiàn)公司的經營目標。
（九）加強精神文明建設，努力提高員工素質，培養(yǎng)良好的團隊精神，樹立良好的職業(yè)道德，努力創(chuàng)建和弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立公司良好的社會形象。
二、副總經理職責
（一）對總經理負責，協(xié)助總經理抓好全面工作。
?。ǘ┦煜ふ莆展厩闆r，及時向總經理反映、提出建議和意見，充分發(fā)揮好總經理的參謀和助手作用。
?。ㄈ┲鞒种贫ü镜母黜椧?guī)章制度耳環(huán)操作規(guī)程等。
?。ㄋ模┙M織指揮公司的日常經營管理工作，經總經理授權，代表公司簽署有關協(xié)議、合同和處理有關事宜。
（五）負責公司業(yè)務的拓展，積極協(xié)調好與金融等服務單位的關系，促進銀企關系和諧發(fā)展。
?。Q定任免公司各職能部門、中隊等中層負責人及行政管理人員；協(xié)調各職能部門關系，協(xié)助總經理建立健全全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。
?。ㄆ撸┛偨浝聿辉跁r，受總經理委托代總經理行使職權。
?。ò耍┩瓿煽偨浝斫晦k的其他工作。
三、辦公室職責
（一）當好總經理參謀，協(xié)調好公司各職能部門的工作及關系，協(xié)助公司領導處理日常行政事務。
（二）負責草擬綜合性的公司工作總結、匯報材料、合同等。
?。ㄈ┴撠煵輸M、打印、復印以公司名義上報或下發(fā)的文件、通知、各類報表、相片資料等。負責各職能部門以公司名義上報或下發(fā)的專業(yè)文件的核稿工作。
?。ㄋ模┴撠煿究偨浝磙k公會、公司行政會議、年終總結、表彰等會議的會務工作。
?。ㄎ澹┴撠熮k公、生活物資和隊員服裝等裝備的采購、發(fā)放工作。
?。┴撠煂χ嘘牭霓k公、生活等費用的報賬審核及登記。
?。ㄆ撸┒酱傧嚓P部門進行員工勞動合同的簽訂，并負責員工各種保險的辦理。
?。ò耍┴撠煿締T工的人事檔案和有關電子檔案管理。
?。ň牛┴撠煿舅酶鞣N登記本的印制、發(fā)放和日常用品的領取、發(fā)放。
?。ㄊ┴撠煿拘姓¤b的刻制、保管和使用，開具介紹信和有關證明。
?。ㄊ唬┴撠熮k理公司營業(yè)執(zhí)照等的年檢工作。
?。ㄊ┴撠熚募?、信函的收發(fā)、傳遞、催辦和立卷歸檔及報刊、雜志、郵件的收發(fā)、征訂工作。
?。ㄊ┌瓷霞壱?，負責文件、合同等檔案的收集、整理、裝訂、保管、銷毀和提供利用。
?。ㄊ模┴撠熜麄鳎贺撠熜姓矫娴慕哟?、來訪工作。
?。ㄊ澹┴撠煚款^各部門組織開展文體活動。
?。ㄊ┴撠煿竟芾砣藛T的考勤工作，負責辦理管理人員的調動、調資手續(xù)。
?。ㄊ撸┴撠煿竞笄诤蜕罡＠ぷ??！。ㄊ耍└愫盟?、電、氣等的供應，防止跑、冒、滴、漏。
（十九）負責公司節(jié)假日值班安排工作。
?。ǘ┴撠煿救粘－h(huán)境衛(wèi)生打掃安排，負責總經理室的日常衛(wèi)生打掃。
?。ǘ唬┩瓿晒绢I導交辦的其他臨時性工作。
（二十二）辦公室主任負責本職責的實施。
四、人力防范部職責
?。ㄒ唬┰诠究偨浝淼念I導下，負責人力防范保安管理工作，對人力防范安全負全面責任。
（二）建立健全有關人防工作制度和操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行之。
?。ㄈ┘皶r掌握隊員的基本情況、思想動態(tài)、合理安排工作，處理好隊員之間、隊員與客戶之間的矛盾，協(xié)調好各種關系。
?。ㄋ模┘皶r發(fā)現(xiàn)、妥善處理人防工作中存在的安全隱患和問題，并及時向領導匯報，提出相應的解決方案，以確保人防工作的安全運行。
?。ㄎ澹﹪栏癜垂镜囊?guī)定、要求，招聘、送培保安人員，并將新進人員檔案及時整理歸檔，負責對保安人員的辦證并歸檔管理。
（六）協(xié)助總經理拓展人防業(yè)務，負責與人防客戶洽談、簽訂有關人防保安服務合同，做好人防服務費發(fā)票的送達及服務費的催收工作。
?。ㄆ撸┲贫ǜ鞣N訓練、應急預案，并定期組織隊員進行演練。
（八）負責整個人力防范工作的人員調配和配備。
（九）負責對人防隊員的政治思想教育、業(yè)務技術培訓、考核工作，不斷提高保安人員素質。
?。ㄊ┒ㄆ跈z查各分隊、班的出勤、考核記錄并及時上報，每月底做好各隊、班考勤紀律，每月初將考勤、異動表送主管領導審核后抄送辦公室、財務部。
（十一）積極主動銜接與客戶的關系，經常征求客戶意見、改進工作，不斷提高服務質量和水平?！?/font>
（十二）負責接洽并做好各類大型活動安全保衛(wèi)工作。
（十三）完成公司領導交辦的其他工作。
?。ㄊ模┤肆Ψ婪恫拷浝碡撠煴韭氊煹膶嵤?。
五、技術防范部職責
?。ㄒ唬┰诠绢I導下，負責技術防范（GPS定位、聯(lián)網報警）的管理工作，確保技防工作的正常開展，對技術防范各項工作負領導責任。
?。ǘ┩晟平∪嘘P技防工作制度的操作規(guī)程。
?。ㄈ┘皶r掌握監(jiān)控中心人員的基本情況、思想動態(tài)、工作情況，及時進行業(yè)務技術培訓，落實監(jiān)控中心各項制度的執(zhí)行、檢查，保障監(jiān)控中心設備正常運行。
?。ㄋ模z查、發(fā)現(xiàn)和妥善處理技防工作中存在的安全隱患和問題，及時匯報，提出相應的解決方案，并及時處理完善，確保技防工作的正常運行。
?。ㄎ澹┓e極拓展技防業(yè)務，負責技防業(yè)務洽談，合同的簽訂，并按照公司規(guī)定及時整理新增的客戶資料，合同歸檔管理。
?。﹨f(xié)調與客戶單位的關系，征求客戶意見，不斷提高服務質量和水平，及時收取客戶的服務費，安裝費等，并每月將財務報表送主管部門核對后抄送財務部門。
?。ㄆ撸┳龊脩狈桨?，并定期巡檢各單位的設備正常運行。
?。ò耍┴撠煂挤腊惭b人員，售后服務人員，業(yè)務人員的政治思想教育，業(yè)務技術培訓，不斷提高業(yè)務數(shù)量，完善服務質量，樹立技防形象。
?。ň牛┩瓿晒绢I導交辦的其他工作事項。
?。ㄊ┘夹g防范部經理負責本職責實施。
六、財務部職責
?。ㄒ唬﹨⑴c公司的經營管理，嚴格按照 《會計法》的財務管理制度，組織好會計核算工作。對原始的票據(jù)進行認真的審核，整理，編號后，及時輸入電腦，以便做好公司的日常財務核算。
(二)每月及時編制各種財務和稅務所需的有關報表，及時給領導提供所需的財務數(shù)據(jù)和資料，并做好財務狀況的分析和工作總結，對存在的問題及時提出改進性建議。
（三）加強資金的管理及合理運用，加強備用金的管理，及時辦理借款和報銷手續(xù)，嚴格遵守各種開支范圍及標準，確保公司資金的正常運作。
?。ㄋ模┌磿r計算出各項應交稅款，準確，及時結算出各往來單位的往來賬款，以及各項費用開支的明細賬，以便嚴格控制和監(jiān)督各項費用的支出情況。
（五）對公司的各項資產進行有效管理，做好現(xiàn)金，銀行存款等明細賬的登記，結算工作，加強對財務印鑒及空白收據(jù)，空白支票的妥善保管?！?/font>
（六）參與公司工資計劃的編制工作，負責每月公司員工工資，津貼等結算，審核，發(fā)放工作。
?。ㄆ撸┳龊霉矩攧諜n案的管理工作，對每月的會計憑證，賬簿，報表及財務文件和有關合同等資料進行整理，歸檔并裝訂成冊。會計檔案不得攜帶外出，凡查閱，復印有關會計資料，須總經理批準。
?。ò耍┘訌娯攧罩R的學習，不斷提高業(yè)務能力。
?。ň牛γ吭赂鞣諉挝坏馁M用進行核算，及時開具有關發(fā)票并對服務單位的付款情況進行及時的清理。
（十）完成公司領導交辦的其他工作。
三、保安人員職責
（一）保安隊長職責
1 負責對保安隊的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務任務。
2 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
3 認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。
4 掌握保安人員在崗情況。
5 按計劃組織保安隊員開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。
6 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
7 對保安骨干進行教育和培訓，提高他們的組織能力和管理水平。
8 對保安員進行法制教育，職業(yè)道德教育，愛崗敬業(yè)教育。
9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
10 做好思想政治工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。
11 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
12 做好考勤審核，服裝發(fā)放，報表和保安員調配工作。
13 落實保安隊伍內部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
?。ǘ┍０舶嚅L職責
1 根據(jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核全班人員的值勤情況。
2 負責全班的學習和訓練。
3 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系，協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
5 組織召開全班務會，部署工作，勤務講評，思想教育，做到時間，人員，內容，效果四落實，做好會議記錄。
6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結。
7 關心保安員的生活，學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
8 負責統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。
9 了解客戶單位的消防器材和報警系統(tǒng)的配置，性能，位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。
10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
?。ㄈ┍０矄T職責
1.在隊長和班長的領導下積極完成值班、巡邏任務、認真做好防火、防盜、防爆、防事故工作，確保服務區(qū)域和目標的安全。
2.在日常工作中，要經常進行安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素時要及時向班長或客戶單位報告并采取妥善的處理措施。
3.在執(zhí)勤區(qū)域發(fā)生刑事案件時，要保護好現(xiàn)場，維護好秩序并立即向當?shù)毓矙C關報告；遇到犯罪分子正在作案時要機智勇敢地將其抓獲并扭送公安機關。
4.按客戶單位的規(guī)章制度門衛(wèi)管理工作，對外來人員和車輛要認真查驗、登記，對進出貨物或車輛的證件、貨物進出單查驗無誤后方可放行。發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶單位進行處理。
5.服從命令、聽從指揮、積極完成公司臨時指派的工作任務。
6.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，在崗位上保持服裝整潔、舉止端莊、文明執(zhí)勤。
(四)保安稽查員職責
1.掌握履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。
2掌握.重要保安工作部署的落實情況。
3掌握重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。
4.掌握保安員執(zhí)行《保安職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關規(guī)定情況。
5.受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。
6.掌握保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。
7.對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
8.對屢糾屢犯的保安提出處理意見，并對其進行重點監(jiān)督意見。
9.正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
四、保安員職業(yè)道德規(guī)范
職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人員應遵循的帶有職業(yè)特征的道德行為規(guī)范。它包括對職業(yè)的認識，職業(yè)感情，職業(yè)意識，職業(yè)理想以及職業(yè)行為等。保安員的職業(yè)道德既有國家職業(yè)道德的普片性，又有保安職業(yè)道德的特殊性。
1 熱愛本職，忠于職守。熱愛本職是社會主義職業(yè)道德的基本要求和前提條件。保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障客戶財產安全責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安保任務。
2遵紀守法，勇于護法。保安員的任務是協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障客戶安全。因而，保安員必須模范地學法，守法，用法。這樣才能提供優(yōu)質服務，贏得社會認可和客戶的信任。
3 不計得失，勇于奉獻。保安員是國家和客戶正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下，都應當將國家和客戶的正當利益擺在第一位。為了維護國家利益和客戶財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4 文明執(zhí)勤，禮貌待人。熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤，禮貌待人是體現(xiàn)保安人員的精神風貌。
5 廉潔奉公，不牟私利。保安服務與社會有著廣泛的聯(lián)系，社會上的一些人為謀私利，也會通過各種途徑對保安員收買拉攏，通融人情，為其違章，違法行為打開方便之門。如有一點貪心，占小便宜的思想和私情觀念，就容易被不法之徒鉆空子，給國家和客戶的生命財產造成損失。
五、保安人員守則
1 遵守國家的法律，法規(guī)，服從命令，聽從指揮，堅決完成上級交給的安保服務。
2 堅持公司“安全第一，優(yōu)質服務，遵守合同，信譽至上”的服務宗旨。努力提高保安服務質量，切實保障客戶單位的安全。
3 努力學習法律法規(guī)和保安專業(yè)知識，不斷提高自身素質，做一個有理想，有道德，有紀律，有文化的合格保安人員。
4 在執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故隱患時，及時報告，妥善處理；發(fā)生治安，刑事案件時及報告公安機關，并保護好現(xiàn)場，積極配合公安機關工作。
5 貫徹“預防為主，消防結合”的方針，增強防火意識。巡邏檢查時，應注意發(fā)現(xiàn)和排除火險隱患，發(fā)生火災時迅速報警，及時撲救，維護救災現(xiàn)場秩序。
6 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅守崗位，盡職盡責，在執(zhí)勤時間內不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準搞私活，不準在執(zhí)勤崗亭看書，報紙，不準下棋，打牌，不準會客，不準喝酒，吸煙，打瞌睡。
7 堅持文明服務。執(zhí)勤時按規(guī)定著裝，服裝整潔，精神飽滿，儀表端莊。執(zhí)勤中語言要文明禮貌，態(tài)度謙和，堅持實事求是，以理服人。嚴禁打人罵人，侮辱人格?！?/span>
8 堅持自覺遵紀守法，秉公辦事，不準侵犯客戶和群眾利益，嚴禁利用職權貪污受賄。
9 在執(zhí)勤中遇到外來的嚴重威脅時，可按法律規(guī)定的范圍實行正當防衛(wèi)，但無拘留，搜查，傳訊和處罰權。
10 嚴格保衛(wèi)國家機密和公司業(yè)務秘密，遵守外事紀律，遵守客戶單位的有關規(guī)章制度和保密要求。擔負外企，合資企業(yè)的保安任務時，要堅持維護國家的尊嚴和榮譽，不準背著組織同外國機構和外國人私自交往，亂搞關系。
六、保安員著裝規(guī)定
1 保安人員在工作，執(zhí)勤，訓練時，應著統(tǒng)一的保安制服，戴正帽子，佩戴帽徽，肩章，扎好武裝帶。著春秋保安服時，內著制式襯衣，打制式領帶，襯衣下擺要扎入褲內，武裝帶扎在從下往上數(shù)一，二紐扣之間；上崗證佩戴在制服左上衣口袋正方；警棍佩戴在武裝帶右側，棍頭朝下。
2 保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖，卷褲腿，不得披衣收懷，在執(zhí)勤和街道上行走時，手不得放褲（衣）袋內，不得穿拖鞋或赤足，不得互相撘肩挽臂，嬉笑打鬧，不許有不文明舉止。
3 保安員著制服時，只準佩戴國家政府及公司領發(fā)勛章，獎章，證章和紀念章，不準佩戴其他徽章，不準戴耳環(huán)，項鏈，腰花，戒指，手鐲與裝飾品，不得染本色頭發(fā)以外的顏色，不得紋身，不得描眉，涂口紅，擦胭脂，染指甲。
4 保安員著制服時，頭發(fā)要整潔，男保安不準留長發(fā)，大鬢角，不準蓄胡須；女保安不準留披肩發(fā)
5 保安員必須愛護保安制服，經常保持干凈整潔，不得私自更改，出租或借給他人。保安員在工作，執(zhí)勤，訓練和上課以外的業(yè)余時間一律不準穿保安制服外出，不得冬夏制服、保安制服與軍（警）制服及便服混穿。
七、保安員日常行為規(guī)范
一、禮節(jié)
1 在下列場合行舉手禮。
A 執(zhí)勤檢查或交接班時；
B 糾正違章時；
C 受到領導接見，慰問或領導視察，檢查工作時；
D 參與外事活動時；
E 著裝在大會上發(fā)言開始和結束時；
F 收受頒獎時；
2 在參加集會，大型活動奏國歌，升國旗時，要自行立正并行注目禮。
3 對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。
二、舉止
1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明；
2 著制服外出時，執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣（褲）兜。不準搭肩，挽臂，邊走邊吸煙，吃東西，嬉笑打鬧。不準隨地吐痰，亂扔廢棄物。
3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。
5 要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。
三、語言
1 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時說話要和氣，使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，同時要注意稱謂的使用。與少數(shù)民族，宗教人士，外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
2 執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)氐耐ㄓ谜Z言。
四、崗位紀律
1嚴格在紀律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。
2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。
3 不準刁難群眾。
4 不準脫崗，空崗，睡崗，不準遲到，早退。
5 遵守客戶單位內部的規(guī)章制度。不準隨意打聽，記錄，傳播客戶單位內部的機密事項。
6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。
7 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報，漏報，瞞報。
8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
9 要愛護公物，愛護交接班工作。
五、衛(wèi)生
1 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
2 內務衛(wèi)生：床單，被褥整齊干凈；地面無煙頭，無痰跡，床下無雜物；門窗清潔，玻璃明亮；生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；不準飼養(yǎng)寵物；不準私自張貼，懸掛圖片，畫報。八、保安員常用禮貌用語
先生/女士：我們是懷化正義之劍保安服務公司的保安員，有不妥之處請多指教。
先生/女士：請留步，您找誰，麻煩您登記一下。
先生/女士：請別急，有話慢慢說。
先生/女士：請您將車停好。
先生/女士：對不起，請您不要吸煙。
先生/女士：為了您的安全，到崗亭時請自覺下車。
先生/女士：您貴姓，怎樣稱呼您？
先生/女士：對不起，這是內部電話，不能外借。
先生/女士：請不要生氣，有話好好說。
先生/女士：我們的工作崗位不同，請互相尊重好嗎？
先生/女士：請不要亂丟雜物，謝謝您的合作。
先生/女士：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務。
先生/女士：請您出示您的證件。
先生/女士：早上好，您好，節(jié)日好，新年好，請走好，再見，晚安。
先生/女士：對不起，我沒有做好，請您多批評指教。
先生/女士：謝謝您，我不能吸煙。
先生/女士：很抱歉，在執(zhí)勤中我不能離開崗位。
先生/女士：別客氣，這是我應該做的。
先生/女士：對不起，我不清楚，請你向別人打聽好嗎？
九、人力防范保安服務操作規(guī)程
A 門衛(wèi)服務
（一） 門衛(wèi)服務的內容
1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守，驗證，檢查登記，維護客戶安全。
2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。
3 對出入口的人員，車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物丟失及違禁物品流入。
4 指揮，疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。
（二）門衛(wèi)勤務的實施
1 驗證
a 逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2米-3米時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件時先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況，要著重看主頁的身份情況，要著重查驗照片與證件人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全，經查驗未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌的示意放行。對拒不交驗證件，證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請示有關人員前來處理。
b 看點查驗。在人員，車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對無證人員，車輛，待高峰期后經檢查再決定是否放行。
c 對于上級事先通知對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
2 檢查
a 對攜帶物品進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品，對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜帶物品外出人員和車輛，仔細檢查攜帶證件或單據(jù)，重點查驗物品的名稱，規(guī)格，數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門，后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查.。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑，突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
b 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱，數(shù)量，來源及用途，請其自行拿出物品單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不得對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位和公安機關處理。
3 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份，陳述，行為，表情，攜物，痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
4 緊急情況的處理
當發(fā)生干擾，破壞客戶單位正常的生產，生活，工作秩序的特殊情況時，保安員應該啟動應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
（三）門衛(wèi)勤務制度
1 交接班制度
a 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
b 上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。
c 交班。接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交接人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務登記表，雙方簽字備查，接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時，具體，準確地向客戶單位，上級領導和公安機關等有關部門請示報告。對客戶單位，上級領導及公安機關等有關部門處置緊急情況的工作指示，要立即，堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
3 勤務檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主，對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。
4 勤務檢查制度
勤務登記由當班人員登記。主要記載上級指示，通知，交辦的事項及值班期間發(fā)生處理的問題，記錄必須清晰，準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
B 守護服務
1 守護服務的內容
a 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
b 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。
c 做好防火，防盜，防搶，防爆炸，防治安災害事故工作。
2 守護勤務的實施
a 固定崗位。嚴格檢查進入守護區(qū)域內的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
b 移動崗位。反復過查，消除守護區(qū)域內的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
c 瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。
3 緊急情況處理
a 遇有無關人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
b 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型，牌號，顏色等特征。
c 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，做好現(xiàn)場保護工作。
d 發(fā)生火災，爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
4 崗位要求
a 執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度，規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
b 熟悉崗位周圍的地形，地物及設施，熟悉應急設備的位置，性能和使用方法。
c 熟記與有關部門，人員的聯(lián)系方式。
d 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時，準確報告。
C 巡邏服務
1 巡邏服務內容
a 保安員通過對特定區(qū)域，地段和目標進行的巡視檢查，警戒，保護客戶安全。
b 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法傷害。
c 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪的依法扭送有關部門處理。
d 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。
e 檢查，發(fā)現(xiàn)，報告并及時消除各種安全隱患。防止火災，爆炸等事故或搶劫，盜竊等不法侵害。
f 在巡邏過程中，對已經發(fā)生不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。
2 巡邏的實施
a 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏，往返巡邏，交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間，氣候，地形等具體情況實施。
b 徒步巡邏應兩人以上進行，巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
c 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候，跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告交有關部門處理。
d 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活，工作。
e 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全?！?/span>
3 崗位要求
a 執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度，規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。
b 熟悉崗位周圍的地形，地物及設施，熟悉應急設備的位置，性能和使用方法。
d 熟記與有關部門，人員的聯(lián)系方法。
e 熟記掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時，準確匯報。
D 金融網點保安服務
1 服務內容
a維護網點的正常秩序；
b仔細觀察網點內外有無可疑跡象和人員；
c做好防火、防盜、防搶、防爆炸，防自然災害事故等工作。
2 網點保安工作的實施
a 按時到崗，全面檢查網點內外有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并及時向上級報告。
b 維護網點的正常秩序，經常巡視營業(yè)廳和ATM機，防止搶，盜案件的發(fā)生。
c 定期對報警裝置進行檢查，確保其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。
d 重點做好接送尾箱和客戶進行大額存取款時的安全保衛(wèi)工作。
e 保持營業(yè)廳和顧客信息廳的干凈整潔，清潔衛(wèi)生應在早上或業(yè)務量少的時候進行。
f 接受網點人員的業(yè)務指導，耐心回答客戶提出的問題。
g 發(fā)生搶劫，盜竊案件時，要機智勇敢，挺身而出，堅決制止犯罪分子，并將其扭送公安機關。
十、保安員獎罰細則
一、處罰：
1 上班時間著裝不整齊 （衣，褲，腰帶，帽子，工號牌），罰款30元。
2 上班時間看書報，上網，聽收音機，看電視等，罰款20元。
3 上班時間不文明禮貌，舉止不端正，留長頭發(fā)，說粗話，打架斗毆，遇見領導不起立，不敬禮，罰款50元。
4 遲到早退者（1小時以上的作曠工處理），罰款30元。
5 上班時間打盹或睡覺者，罰款50元。
6 不服從公司經理，隊長，班長調配和管理的，罰款30元?！?/span>7 未按規(guī)定進行巡邏的，未按規(guī)定對進出車輛人員進行登記的；執(zhí)勤時不按規(guī)定站崗的；無故不參加會議學習和訓練的；罰款30元。
8 未經公司同意擅自調換班次和擅自離崗的，罰款30元。
9執(zhí)勤站崗時吸煙，嚼檳榔，吃零食或手插褲兜者，罰款20元。
10 外出不請假或超過規(guī)定時間的；私自罰款，收停車費，押金，過路費的，罰款50元。
11 上班時間在值班室會客，罰款20元。
12 不按規(guī)定時間回宿舍就寢的，夜不歸宿的，罰款20元。
13 未按規(guī)定請假和曠工一天的（ 曠工三天辭退）；偷盜公私財物者（情節(jié)嚴重移送公安機關）；罰款50元。
14酗酒鬧事（造成較嚴重后果的追究刑事責任）；濫用，出借保安器械給他人造成傷害的，罰款50元。
15 參加打牌賭博或嫖娼的（被公安機關抓獲），罰款100元。
16 未按規(guī)定交班的，未按規(guī)定填寫交班記錄的；值班室，宿舍衛(wèi)生臟亂的；單位投訴一次違紀，違規(guī)現(xiàn)象的；罰款20元。
17 未經請假私自外出或未按規(guī)定時間歸隊者，罰款30元。
18 工作玩忽職守，造成事故，案件發(fā)生，造成嚴重后果，要追究刑事責任的造成損失按30%賠償?！?/span>
19遇到緊急情況畏縮不前或臨陣脫逃，給用人單位財物和人員造成損失的，按20%賠償。
20一個月內犯同樣錯誤兩次的加倍處罰，一個月內犯同樣錯誤三次者下崗培訓一至二個星期，下崗培訓不計發(fā)工資福利。
21班、隊長要加強隊伍思想教育，嚴禁偷盜，賭博，嫖娼等不法行為，帶頭參與違犯的要加倍從重處罰。
22班、隊長要實事求是，廉潔奉公，不得營私舞弊侵占公司和隊員利益。一經發(fā)現(xiàn)查實，立即追回不當所得，并從重處罰。
23由于管理未到位，隊員發(fā)生失職，違章，違紀等行為，班、隊長要負管理責任。
二、獎勵：
1 發(fā)現(xiàn)火警火災或偷盜，搶劫嫌疑人員，處置有功者獎勵，必須由所在單位認可，有詳細的證明材料，每人獎勵50元。
2 抓獲各類違法犯罪人員，凡是被公安機關刑事拘留的每人獎勵200元，治安拘留每人獎勵100元。
3 每個季度公司評選四名文明服務標兵，每人獎勵100元。每個季度評選先進班、隊流動紅旗兩名，每名獎勵200元。
4 每年評選先進個人若干名，每人獎勵200元。每年評選先進集體若干名：實有人數(shù)10人以下獎勵500元；11-20人的獎勵700元；21-30人的獎勵900元；30人以上的獎勵1000元。
十一、績效考核等級保安員制度
1 等級保安員的評定。
a 一級（優(yōu)秀）保安員的評定：成績突出，表現(xiàn)良好，得到客戶單位表彰或本公司認可肯定的，能起到模范帶頭作用的。
b 二級（合格）保安員的評定：能做好本職工作，較好完成職責范圍內的任務，表現(xiàn)合格的。
c 三級（一般）保安員的評定：工作不積極主動，表現(xiàn)一般的；受到客戶單位投訴或被公司內部考核，經教育再培訓無明顯改正提高的。
2 保安員的等級與考核工資。
a 評為一級保安員的在原工資基礎上增加50元。
b 評為二級保安員的保持原有工資基礎不變。
c 評為三級保安員的在原有工資基礎上減少50元。
3 考核的內容和執(zhí)行標準：《公司員工守則》
4 各駐勤網點的工資總額保持不變。
十二、保安員休假規(guī)定
1、3人以上的單位保安由班（隊）長安排每人每月兩天輪休，公司不安排人替班，也不發(fā)加班費。
2、2人以下（含2人）的單位保安（包括金融網點保安）由公司安排每人每月兩天輪休，沒有輪休的由公司發(fā)兩天加班費。
3、非正常休假，班長可批準三天，隊長可批準五天，人力防范部可批準十五天，不得越權審批。超十五天的報總經理審批。
4、婚假：憑結婚證書，初婚者享受婚假四天；晚婚（男25歲，女23歲）增加兩天；再婚者享受婚假兩天。假期崗位工資照發(fā)，公司送禮金200元。
5，喪假：員工配偶，父母，子女或養(yǎng)父母病故批喪假四天；祖（外祖）父母，岳父母，公（公）婆病故批喪假三天。假期崗位工資照發(fā)。父母，配偶病故，以公司名義慰問現(xiàn)金200元。
6，產假：一般為90天，產假應產前產后連續(xù)計算。
十三、保安員辭職、離職和辭退規(guī)定
1、辭職人員必須提前十五天填寫辭職申請表，班、隊長審批后呈報公司人力防范部備案。私自提前自動離職的不予結算當月工資，不發(fā)《保安從業(yè)資格證》。
2、撤點或其他原因暫無崗位人員，必須三天內到公司報到另行安排。違者作自動離職處理，不予結算當月工資，不發(fā)《保安從業(yè)資格證》。
3 、未請假離崗達三天或超假三天以上的作自動離職處理，不予結算當月工資，不發(fā)《保安從業(yè)資格證》。
4、不遵守公司規(guī)章制度和用人單位規(guī)章制度，屢教不改的或影響極其惡劣的，予以解除勞動合同。
5、不服從公司工作安排，不聽從公司領導指揮，屢教不改的或影響極其惡劣的，予以解除勞動合同。
十四、關于辦理《保安從業(yè)資格證書》的若干規(guī)定
1 辦理《保安從業(yè)資格證書》的對象僅限本公司保安人員。
2 辦證人員必須按規(guī)定先行繳納個人辦證費用。
3 證書辦理后暫不交給本人，由公司統(tǒng)一保管。正常辭職人員辦理相關手續(xù)后，方可發(fā)放證書。
4 工作未滿一年，本人又還未參加辦證考試或考試不合格的辭職人員，公司一律不退辦證費用，也不再通知考試。
十五、關于實施工齡工資的若干規(guī)定
1 工齡工資的對象：本公司簽訂正式勞動合同的員工。
2 工齡工資的起算時間：從2010年3月1日起開始計算，既2010年3月1日之前進入公司的員工，到2011年3月1日為滿一年。以后每年以3月1日為核定計算日，其他時間不予計。
3工齡工資的標準：每達到一個工齡年每月增加工齡10元。
4本規(guī)定自2011年3月1日起執(zhí)行。
