2012年度工作總結(jié)及2013年工作展望
2013-01-28
懷化金劍保安服務(wù)有限責(zé)任公司靖州110聯(lián)網(wǎng)報警中心
2012年度工作總結(jié)及2013年工作展望
2012年的腳步聲剛剛過去，我們又滿懷信心的迎來2013新的一年，過去的一年是我們靖州聯(lián)網(wǎng)報警中心處警二隊，在中心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和支持下，各項工作及目標(biāo)值均完成較為理想的一年，值此辭舊迎新之際，對我們處警二隊一年來的工作進(jìn)行一個簡單的回顧總結(jié)，查找過去的不足之處，以利于我們在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。現(xiàn)將去年的工作回顧如下：
一、 發(fā)展業(yè)務(wù)放首位，以發(fā)展求鞏固
去年中心領(lǐng)導(dǎo)放眼市場發(fā)展的全局的高度，重新調(diào)整部署，把業(yè)務(wù)發(fā)展工作細(xì)化到每隊，并充分利用分配收入為杠桿力，激勵兩隊之間開展公平，公正的業(yè)務(wù)競賽，使我們?nèi)w隊員深受鼓舞，人人為業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策，技術(shù)人員也在維修過程中，積極宣傳推廣，并及時的提供客戶資源和各方面信息，兩隊之間出現(xiàn)了你追我趕得良好勢頭。人人鼓足了勁，并經(jīng)常利用休息時間簽訂合同，安裝設(shè)備。僅四季度就利用休息時間突擊安裝十余戶設(shè)備，這種不顧犧牲個人休息時間，一心為中心發(fā)展的精神，鼓勵著我們每一個隊員。
二、 學(xué)習(xí)掌握技術(shù)，完善設(shè)備作用
由于我們聯(lián)網(wǎng)報警中心的客戶量在不斷的增長，每天的設(shè)備維修工作量較大。特別是我隊還有新學(xué)員，邊做好本職工作一邊學(xué)習(xí)設(shè)備技術(shù)知識，新隊員蒙銀 進(jìn)隊沒幾個月，謙虛好學(xué)，就已經(jīng)基本掌握了各項技術(shù)工作。同時我們也要求技術(shù)人員，在工作中必須做到“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“快”“好”。“穩(wěn)”字就是老練、穩(wěn)重、不急躁、不毛躁、下手穩(wěn)、心態(tài)穩(wěn)。“準(zhǔn)”字就是找客戶點(diǎn)要準(zhǔn)，找客戶防區(qū)的主機(jī)，探頭位置要準(zhǔn)，查問題要準(zhǔn)。“快”字就是手腳麻利、到位要快，查出問題快，處理問題要快。“好”字就是設(shè)備要處理好，態(tài)度要好，對客戶的服務(wù)要好，留給客戶的印象要好。認(rèn)真落實好，穩(wěn)，準(zhǔn)，快，好字。客戶就會對我們另眼相看，并充分的信任我們，依賴我們，我們是服務(wù)行業(yè)，而與客戶見面打交道，技術(shù)人員的機(jī)會最多，我們只有認(rèn)真落實好這四字的要訣，他們就會為我們的業(yè)務(wù)宣傳推廣和發(fā)展起到很好的基礎(chǔ)作用，也為我們夜間巡邏和客戶財產(chǎn)安全提供了有力的保障。
三、 落實巡邏責(zé)任，樹立優(yōu)惠意識
根據(jù)我們靖州縣城區(qū)較大，客戶最多的特點(diǎn)，所以有了渠陽區(qū)、飛山區(qū)的責(zé)任劃分，遇緊急情況，又統(tǒng)一調(diào)度，共同協(xié)助。在我們巡邏過程中，要求每個隊員時刻繃緊安全這根弦。嚴(yán)格遵循有警必出的原則，對重點(diǎn)客戶做到心中有數(shù)，電腦手機(jī)、名煙名酒為重中之重，在同時報警時，分清主次，遠(yuǎn)近，路線。認(rèn)真觀察，仔細(xì)檢查，不放過任何可疑的死角，并預(yù)防潛在的危險，如門店周邊是否有可疑車輛，可疑人員。有類似情況，就要多巡多看，威懾犯罪分子，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全。
四、 行動統(tǒng)一，語言合意，穿著得體，全面提升我們聯(lián)網(wǎng)報警中心工作人員的整體形象。
一支戰(zhàn)斗力的隊伍，忠誠過硬的隊伍，不光要有嚴(yán)明的紀(jì)律，還要有統(tǒng)一的思想。思想認(rèn)識上有了高度的統(tǒng)一，就會在平時上午工作中，對自身服務(wù)的穿戴，語言藝術(shù)的運(yùn)用，工作的責(zé)任行為的主動上，嚴(yán)格的約束自己，試想，穿著整齊，用著禮貌的語言，帶著真誠的微笑，去與我們的客戶交流，去關(guān)心了解客戶的需要。我們做的事情是光榮而神圣的。維護(hù)客戶的生命財產(chǎn)，安全是我們的終極目標(biāo)，同時也是我們聯(lián)網(wǎng)報警事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。
回顧以上這幾點(diǎn)工作，我個人仍感工作還沒有預(yù)期的好，在落實這幾點(diǎn)上，還有很大的提高空間，為此，我個人仍感責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)。并決心在2012年的工作基礎(chǔ)上。在2013年已經(jīng)到來之際把我新一年的工作計劃向中心領(lǐng)導(dǎo)做個簡單的匯報，如有不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
2013年工作，我認(rèn)為開展以下幾點(diǎn)為重
一、 開源截流做業(yè)務(wù)，確保增長勢頭。
我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，續(xù)簽時截住客戶流失也很重要。這就要求我們確保設(shè)備更新，維護(hù)，檢修工作正常有序的開展。不能因為客戶的設(shè)備不滿意或維修不及時，更換不及時而造成客戶流失，更不能因語言不合，不禮貌或其他不正確的方式造成客戶流失，這就要求我們平時的管理上要跟上，思想工作也要跟上，及時掌握隊伍中的思想動態(tài)，消除不滿或不穩(wěn)定不安心工作的情緒，把不穩(wěn)定而可能造成的后果，消除在萌芽狀態(tài).
二、 提高設(shè)備管理，以鞏固求發(fā)展。
設(shè)備管理，是我們聯(lián)網(wǎng)報警工作中重要的一塊，能否求的展，設(shè)備室重要的因素之一，所以你在新的一年，要求設(shè)備的檢查形成制度，每月最少不下兩次到客戶點(diǎn)去檢查，并了解使用情況，及時反饋各種情況，主營領(lǐng)導(dǎo)還可以建立抽查制度，進(jìn)行考核，對設(shè)備完好率作出相應(yīng)的規(guī)定。確保設(shè)備在技術(shù)防范上配合人防。發(fā)揮設(shè)備應(yīng)有的作用
三、 加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升整體實力
我們要居安思危，未雨綢繆，時刻把隊伍建設(shè)放在首位，因為一切目標(biāo)的實現(xiàn)，都需要我們這支隊伍完成。也只有一支良好的高素質(zhì)的隊伍，才能戰(zhàn)勝一切困難，去完成我們的使命所以必須要求我們一切行動聽指揮與安排，我們是一支半軍事化的隊伍，不光要對中心的發(fā)展盡自己的職責(zé)，還要對全縣聯(lián)網(wǎng)報警客戶的人生財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，這是一件極其光榮的事業(yè)，是我們神圣的職責(zé)，只有我們高度的統(tǒng)一起來，緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體，不損人，誹謗搞小動作，一切為中心的發(fā)展壯大為己任，加強(qiáng)責(zé)任心，個人；利益服從全局利益，以新的精神面貌，滿懷激情，去迎接新的一年的工作。
新年氣象，我們要以良好的工作態(tài)度，去迎接新的挑戰(zhàn)，要以超強(qiáng)的責(zé)任心，去面對我們的日常工作。要以寬廣的胸懷去面對我們的戰(zhàn)友和客戶，要以真誠的語言和微笑贏得隊友和客戶的贊譽(yù)，要以更加扎實的工作作風(fēng)來完成我們的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，要以高度的主人翁精神和工作激情，來為我們靖州聯(lián)網(wǎng)報警中心的發(fā)展壯大，盡職盡責(zé)添磚加瓦，要以高度的社會責(zé)任感，來維護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全。讓我們團(tuán)結(jié)一心，為靖州聯(lián)網(wǎng)報警中心，創(chuàng)響亮的品牌和輝煌燦爛的明天，更加努力而認(rèn)真的工作。
靖州110聯(lián)網(wǎng)報警中心：處警二處
2013年元月3日
